Aviso de privacidad
Última actualización: 14 de octubre de 2026
- Usamos tus datos solo para que Petcito funcione: guardar a tus mascotas, recordarte sus cuidados y, si tú lo decides, compartirlos con tu veterinaria.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
- No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los pagos los procesa Mercado Pago.
- Puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app (Ajustes › Tu cuenta › Borrar mi cuenta), o pedirnos ver, corregir o borrar tus datos escribiendo a hola@nucleostudio.com.
1. Quién es responsable de tus datos
Horacio Esteban Ontiveros Pimienta, persona física con actividad empresarial, quien opera Petcito bajo la marca Núcleo Studio, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025).
Para cualquier tema de privacidad escríbenos a hola@nucleostudio.com.
2. Qué datos tratamos
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Si creas una cuenta | Correo electrónico. Opcionales: tu nombre y tu teléfono o WhatsApp. |
| Al crear a tus mascotas | Nombre, especie, raza y aspecto; fechas de nacimiento, de llegada a casa y, en su caso, de fallecimiento; palabras de recuerdo; foto (opcional); cuidados, horarios e historial de cuidados. |
| Si trabajas en una clínica | Tu correo, nombre y rol en la clínica; los datos de la clínica (nombre, teléfono, WhatsApp, color) y, si lo capturas, el precio promedio de una visita. |
| Si tu clínica nos contacta | Nombre, clínica, ciudad, teléfono o correo, el mensaje que nos dejes y de qué página o campaña llegaste. |
| Si pagas una suscripción | El correo de tu cuenta de Mercado Pago, el plan, el estado de la suscripción y sus fechas. No recibimos los datos de tu tarjeta. |
| Para que funcione el servicio | Los datos técnicos para enviarte avisos a tu teléfono o navegador; estadísticas de uso anónimas, sin cookies; y, en el formulario de clínicas, una huella cifrada de tu conexión para evitar abusos (no guardamos tu dirección IP). |
No tratamos datos personales sensibles. La información de salud de tus mascotas (vacunas, desparasitación, medicamentos) no se considera un dato sensible tuyo, pero la cuidamos con la misma seguridad que el resto.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para darte el servicio
- Crear y administrar tu cuenta y permitirte entrar con un código enviado a tu correo.
- Guardar a tus mascotas y mantenerlas iguales en tu celular y en tu computadora.
- Recordarte sus cuidados dentro de la app y con avisos en tu teléfono o computadora.
- Ligar a tus mascotas con tu clínica veterinaria cuando tú lo decidas, y mostrarte las fechas que ella registre.
- Dar a las clínicas su panel de pacientes, su equipo y sus resultados.
- Cobrar, renovar y cancelar suscripciones.
- Atender tus dudas y tus solicitudes de derechos, y proteger el servicio contra abusos.
Finalidades adicionales (puedes negarte)
- Medir de forma anónima y agregada cómo se usa Petcito para mejorarlo.
- Contactar a las clínicas que nos dejaron sus datos para platicarles del piloto.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a hola@nucleostudio.com. Negarte no afecta el servicio.
4. Con quién compartimos tus datos
Con tu clínica veterinaria, solo si tú lo decides
Cuando ligas a una mascota con una clínica (por ejemplo, escaneando su código en recepción), la clínica podrá ver los datos de esa mascota, sus cuidados e historial, y tu nombre y teléfono si los diste, para atenderla y contactarte. Al ligar a tu mascota con una clínica aceptas esta transferencia. Puedes desligarla cuando quieras desde la app; desde ese momento la clínica deja de ver datos nuevos. La clínica se obliga a tratar esos datos conforme a la ley y solo para atender a tu mascota.
Con autoridades
Cuando una ley o una autoridad competente lo requiera.
Con proveedores que trabajan por nuestra cuenta
Usamos proveedores que tratan datos solo para darnos su servicio, bajo nuestras instrucciones. Algunos guardan la información en servidores en Estados Unidos.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, cuentas e inicio de sesión (servidores en Estados Unidos). |
| Google Cloud | Fotos de las mascotas y archivos de descarga (Estados Unidos). |
| Netlify | Publicación del sitio y la app web. |
| Resend | Envío de los correos con tu código de acceso. |
| Mercado Pago | Cobro de suscripciones; ellos tratan tus datos de pago con su propio aviso de privacidad. |
| Google, Apple y Mozilla | Entrega de los avisos a tu teléfono o navegador. |
| Umami (en servidores de Núcleo Studio) | Estadísticas de uso anónimas, sin cookies. |
5. Cómo limitar el uso de tus datos
- Apaga los avisos en Ajustes o en la configuración de tu teléfono.
- Desliga a tu mascota de la clínica cuando quieras.
- No es obligatorio darnos tu nombre, tu teléfono ni fotos.
- Puedes usar Petcito sin cuenta: tus mascotas se guardan solo en tu dispositivo.
6. Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición
Para borrar tu cuenta y todos sus datos, la forma más rápida es la app: Ajustes › Tu cuenta › Borrar mi cuenta. Se borra al momento, junto con tus mascotas en la nube y sus fotos, y se cancela tu suscripción si tenías una. Si eres titular de una clínica, escríbenos para cerrarla o pasarla a alguien más.
También puedes pedirnos ver tus datos, corregirlos, borrarlos u oponerte a algún uso. Escribe a hola@nucleostudio.com desde el correo de tu cuenta e indica:
- tu nombre y el correo de tu cuenta;
- qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
- cualquier dato que nos ayude a encontrarlos.
Si hace falta, te pediremos confirmar tu identidad. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles, y si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en materia de protección de datos personales.
7. Cómo retirar tu consentimiento
Puedes retirarlo en cualquier momento por el mismo medio. Si lo haces para las finalidades necesarias, ya no podremos darte el servicio con cuenta, pero podrás seguir usando Petcito solo en tu dispositivo.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras tengas tu cuenta. Si la borras desde la app, se elimina al momento; si nos pides borrarla, eliminamos tus datos y los de tus mascotas en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros de pagos por obligaciones fiscales).
9. Almacenamiento en tu dispositivo y cookies
La app guarda a tus mascotas en el almacenamiento de tu propio dispositivo para funcionar sin internet. Para medir el uso empleamos Umami, que no usa cookies ni guarda datos que te identifiquen. Si en el futuro usamos otra herramienta que sí use cookies, actualizaremos este aviso antes de hacerlo.
10. Menores de edad
Las cuentas de Petcito son para personas mayores de 18 años. Si eres menor, usa Petcito con la supervisión de tu madre, padre o tutor.
11. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha. Si el cambio es importante, también te avisaremos en la app o por correo.